{"id":1296,"date":"2014-07-15T21:44:13","date_gmt":"2014-07-15T21:44:13","guid":{"rendered":"http:\/\/creditos.com.mx\/?p=1296"},"modified":"2014-07-15T21:44:13","modified_gmt":"2014-07-15T21:44:13","slug":"donde-denunciar-servicios-bancarios-y-financieros","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.creditos.com.mx\/donde-denunciar-servicios-bancarios-y-financieros\/","title":{"rendered":"\u00bfD\u00f3nde denunciar servicios bancarios y financieros?"},"content":{"rendered":"

Actualmente bancos y financieras est\u00e1n en permanente expansi\u00f3n, aumentando el n\u00famero de sucursales e incrementando la oferta de sus productos y servicios. Adem\u00e1s multiplican sus espacios de atenci\u00f3n, proporcionando a sus clientes la posibilidad de contactarse en persona, por tel\u00e9fono o a trav\u00e9s de una p\u00e1gina Web en Internet. Sin embargo, en la era de la comunicaci\u00f3n y la informaci\u00f3n, muchas veces estas empresas hacen o\u00eddos sordos a los reclamos de los usuarios<\/strong>, que se ven imposibilitados de hacer llegar sus quejas.<\/p>\n

Por eso, cuando un individuo es v\u00edctima de alg\u00fan tipo de abuso por parte de una entidad bancaria o financiera, debe comprender que existe una ley que lo protege<\/strong>. Se trata de un marco legal para aquellos que, l\u00f3gicamente, no poseen la capacidad econ\u00f3mica ni la oportunidad de obtener el asesoramiento o conocimiento t\u00e9cnico sobre finanzas que poseen estas grandes entidades.<\/p>\n

\u00bfD\u00f3nde realizar una denuncia a una entidad bancaria o financiera?<\/strong><\/p>\n

El camino para hacer escuchar nuestros reclamos es a trav\u00e9s de la Comisi\u00f3n Nacional para la Protecci\u00f3n y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), una organizaci\u00f3n que busca hacer respetar los derechos de los usuarios de banca como consumidores.<\/p>\n

\u00bfCu\u00e1l es el rol de la Condusef?<\/strong><\/p>\n

En primer lugar debemos comprender cu\u00e1l es el trabajo de la Condusef, una comisi\u00f3n que surge como \u00f3rgano de defensa, pero que adem\u00e1s realizar tareas de control sobre sofoles, sofomes, sociedades de informaci\u00f3n crediticia, casas de Bolsa y de cambio, uniones de cr\u00e9dito y sociedades de inversi\u00f3n y ahorro, entre otras entidades.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 denuncias recibe la Condusef?<\/strong><\/p>\n

Es importante tener en cuenta cu\u00e1l es el \u00e1mbito de trabajo de la Condusef para entender qu\u00e9 tipo de reclamos podemos hacer en la Comisi\u00f3n. En este sentido Condusef recibe consultas vinculadas a todo tipo de productos y servicios financieros que se comercializan en el pa\u00eds, mientras que los reclamos atendidos abarcan los siguientes escenarios:<\/p>\n

– Denuncias vinculadas a las caracter\u00edsticas de un producto o servicio financiero
\n– Denuncias vinculadas a la forma de operaci\u00f3n de una entidad financiera
\n– Denuncias vinculadas al trato de los empleados a los usuarios
\n– Denuncias vinculadas a la ruptura de los compromisos asumidos por las partes de una operaci\u00f3n financiera<\/p>\n

La Condusef recibe reclamos sobre tarjetas de cr\u00e9dito, tarjetas de d\u00e9bito, cheques, seguros y otros productos y servicios que entran en su \u00f3rbita de acci\u00f3n.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo realizar una denuncia en Condusef?<\/strong><\/p>\n

– Denuncia por tel\u00e9fono:\u00a0<\/strong> por medio del Centro de Atenci\u00f3n Telef\u00f3nica (CAT), cuyo n\u00famero es 01 800 999 8080. Es una l\u00ednea que est\u00e1 disponible para todo el pa\u00eds sin costo. Otra opci\u00f3n telef\u00f3nica, pero s\u00f3lo para el DF y zona metropolitana, es el n\u00famero 53 400 999. En ambos n\u00fameros se puede obtener informaci\u00f3n, acceder a asesoramiento e iniciar un proceso de queja.<\/p>\n

– Denuncia por correo electr\u00f3nico:<\/strong> Condusef tambi\u00e9n permite iniciar un proceso de queja a trav\u00e9s de un correo electr\u00f3nico, a trav\u00e9s de su direcci\u00f3n asesoria@condusef.gob.mx.<\/p>\n

– Denuncia en persona:<\/strong> si desea presentarse personalmente para hacer la denuncia en Condusef, puede dirigirse a las oficinas centrales, localizadas en Av. Insurgentes Sur No. 762, Col. Del Valle, Delegaci\u00f3n Benito Ju\u00e1rez, C.P. 03100, M\u00e9xico, Distrito Federal, o bien visitar alguna de las 32 delegaciones regionales y las tres metropolitanas distribuidas en territorio mexicano.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 informaci\u00f3n se solicita para hacer una reclamaci\u00f3n en Condusef?<\/strong><\/p>\n

Toda persona que desee realizar una denuncia ante la Condusef debe indicar su nombre y domicilio, descripci\u00f3n del servicio que se reclama y una breve enumeraci\u00f3n de los hechos que impulsan la denuncia. Este reclamo, que debe hacerse por escrito, debe contar tambi\u00e9n con los datos de la entidad financiera a la que se desea denunciar.<\/p>\n

Es imprescindible que toda denuncia cuente con una copia de los documentos que acrediten el motivo de la queja. De lo contrario, la Comisi\u00f3n podr\u00eda rechazar el reclamo por falta de datos suficientes que demuestren su caso.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Muchas personas que son v\u00edctimas de abusos por parte de bancos o financieras desconocen cu\u00e1les son los caminos a trav\u00e9s de los cuales hacer llegar sus quejas. En esta nota brindamos algunos consejos para saber d\u00f3nde y c\u00f3mo denunciar servicios bancarios y financieros para hacer cumplir los derechos de los usuarios de la banca como consumidores.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1297,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[13],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.creditos.com.mx\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1296"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.creditos.com.mx\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.creditos.com.mx\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.creditos.com.mx\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.creditos.com.mx\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1296"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.creditos.com.mx\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1296\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.creditos.com.mx\/wp-json\/"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.creditos.com.mx\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1296"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.creditos.com.mx\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1296"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.creditos.com.mx\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1296"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}